お客様の話には必ず相槌を打とう。 仮に、お客様の言っている事が理解できなくても 何の反応もないのはやっぱりマズイ事 無反応な営業マンに対して否定されていると 不審を持たす原因となってしまう。 しかし、相槌を打つ事でお客様は自分を肯定してもらってる と感じてしまうものです。 会話の中でもお客様を否定するような言葉はNG まず、自分を受け入れてもらうには 相手に受け入れてもらわなければなりません。
